Vazosohaus (en adelante, “nosotros”) establece estos Términos de Servicios para regular el acceso, uso, pedidos, pagos, envíos, cancelaciones, devoluciones, reembolsos y demás servicios relacionados con nuestra tienda en línea. Al utilizar nuestra tienda en línea o realizar un pedido, el usuario acepta las condiciones descritas en este documento.
1. Introducción y ámbito de aplicación
Estos Términos de Servicios se aplican a todas las visitas, consultas, compras, pagos, pedidos y solicitudes realizadas a través de nuestra tienda en línea.
También se aplican a la relación entre el cliente y nosotros en relación con productos, información publicada, atención al cliente, envío, cancelación, devolución, cambio y reembolso.
El usuario debe leer cuidadosamente estos términos antes de realizar un pedido.
Si el usuario no está de acuerdo con estas condiciones, no debe utilizar la tienda en línea ni realizar pedidos a través de ella.
2. Cuenta de usuario y responsabilidad del sitio web
El usuario es responsable de proporcionar información verdadera, completa y actualizada al realizar un pedido, crear una consulta o contactar con nosotros.
Si el usuario utiliza una cuenta, debe mantener la confidencialidad de sus datos de acceso y evitar el uso indebido de la cuenta.
No asumimos responsabilidad por errores, retrasos o incidencias causadas por información incorrecta, incompleta o desactualizada proporcionada por el usuario.
Procuramos mantener la tienda en línea disponible y funcional, aunque pueden producirse tareas de mantenimiento, actualizaciones o incidencias técnicas temporales.
3. Productos, inventario y precios
Procuramos que la información de producto publicada sea clara, actualizada y coherente con los artículos ofrecidos.
Las imágenes, descripciones, medidas, colores y características se presentan con fines informativos para ayudar al cliente a tomar una decisión de compra.
El inventario disponible puede variar según la gestión interna de pedidos y la disponibilidad real de los productos.
Los precios se muestran en euros y pueden incluir los impuestos aplicables cuando corresponda.
Si detectamos un error evidente en precio, descripción, disponibilidad o información del producto, podremos corregirlo antes de confirmar o procesar el pedido.
4. Pedidos y Métodos de pago
El cliente debe revisar cuidadosamente el producto, la cantidad, el precio, la dirección de entrega, el correo electrónico y el número de teléfono antes de confirmar el pedido.
El pedido comenzará a procesarse únicamente después de que el pago haya sido confirmado correctamente.
Los métodos de pago disponibles pueden incluir Visa, MasterCard, Discover, Diners Club y JCB, según las opciones mostradas en la página de pago.
Si el pago no se confirma correctamente, el pedido no podrá entrar en proceso de preparación hasta que la transacción quede validada.
Para información detallada sobre pagos, el cliente puede consultar nuestros Métodos de pago.
5. Política de envíos
Después de confirmar el pago, el pedido entrará en fase de procesamiento.
El tiempo habitual de procesamiento del pedido es de 1 a 3 días laborables.
Una vez finalizado el procesamiento, el pedido será entregado al transportista correspondiente para su envío.
El plazo estimado de transporte es de 5 a 10 días laborables desde la fecha de envío.
Todos los pedidos realizados en nuestra tienda en línea tienen envío gratuito dentro de España.
Para consultar cobertura, transportistas, seguimiento y condiciones completas de entrega, el cliente puede revisar nuestra Política de envíos.
6. Política de cancelación de pedidos
Los pedidos que no hayan sido enviados pueden cancelarse directamente dentro de las 48 horas posteriores a la realización del pedido.
Si han pasado más de 48 horas desde la realización del pedido o si el pedido ya ha sido enviado, no será posible cancelarlo directamente.
En ese caso, el cliente puede esperar a recibir el pedido y luego contactarnos para solicitar una devolución y reembolso.
Para solicitar una cancelación, el cliente debe contactar con nosotros por correo electrónico o teléfono e indicar el número de pedido y el comprobante de pago.
Para conocer las condiciones completas, el cliente puede consultar nuestra Política de cancelación de pedidos.
7. Política de devoluciones, cambios y reembolsos
El cliente puede solicitar una devolución o cambio dentro de los 30 días naturales posteriores a la recepción del pedido.
Para solicitar una devolución, cambio o reembolso, el cliente debe contactarnos por correo electrónico o teléfono y proporcionar el número de pedido, comprobante de pago, motivo de la solicitud y fotografías o vídeos cuando corresponda.
Después de recibir el producto devuelto, revisaremos si el estado del artículo coincide con la situación comunicada por el cliente.
Si la revisión confirma que la solicitud cumple las condiciones aplicables, iniciaremos el proceso de reembolso.
El reembolso se realizará normalmente en un plazo de 1 a 3 días laborables mediante el mismo método de pago utilizado en el pedido.
Para conocer condiciones, costes, pasos y plazos completos, el cliente puede consultar nuestra Política de devoluciones, cambios y reembolsos.
8. Controversias y condiciones aplicables
Procuramos resolver cualquier consulta, incidencia o desacuerdo mediante comunicación directa y razonable con el cliente.
El cliente puede contactarnos para revisar problemas relacionados con pedidos, pagos, envíos, cancelaciones, devoluciones, cambios o reembolsos.
Respetamos las condiciones aplicables en España, incluido el GDPR, y gestionamos los datos personales de acuerdo con las políticas publicadas en nuestra tienda en línea.
Nos reservamos el derecho de actualizar estos Términos de Servicios cuando sea necesario y comunicaremos los cambios relevantes mediante su publicación en la tienda en línea.
9. Política de Privacidad del sitio web
Tratamos los datos personales necesarios para gestionar pedidos, pagos, entregas, atención al cliente, devoluciones, cambios, reembolsos y funcionamiento de la tienda en línea.
Los datos personales pueden incluir nombre, dirección de entrega, dirección de facturación, correo electrónico, número de teléfono, información del pedido y comunicaciones mantenidas con nosotros.
El usuario puede ejercer sus derechos relacionados con datos personales mediante los canales de contacto indicados en nuestras políticas.
Para obtener más información sobre el tratamiento, conservación y protección de datos personales, el usuario puede consultar nuestra Política de Privacidad del sitio web.
10. Propiedad intelectual
Los textos, imágenes, diseños, estructura visual, elementos gráficos, contenidos informativos y materiales publicados en la tienda en línea pertenecen a nosotros o se utilizan con autorización correspondiente.
El usuario no puede copiar, reproducir, distribuir, modificar, vender, transformar o utilizar los contenidos de la tienda en línea con fines no autorizados.
El uso de la tienda en línea no concede al usuario ningún derecho de propiedad sobre los contenidos, diseños, materiales o elementos visuales mostrados.
El usuario puede consultar la información publicada únicamente para fines personales relacionados con la navegación, comparación de productos, realización de pedidos o consulta de servicios.
11. Limitación de responsabilidad
No asumimos responsabilidad por retrasos, errores o incidencias causadas por información incorrecta, incompleta o desactualizada proporcionada por el usuario.
No asumimos responsabilidad por interrupciones temporales del sitio web causadas por mantenimiento, incidencias técnicas o factores fuera de nuestro control razonable.
No asumimos responsabilidad por el uso indebido de la tienda en línea, el acceso no autorizado causado por negligencia del usuario o la interpretación incorrecta de información publicada de forma clara.
En caso de incidencia relacionada con un pedido, revisaremos la situación con la información disponible y responderemos mediante los datos de contacto proporcionados por el cliente.
12. Modificación de los Términos de Servicios
Podemos actualizar estos Términos de Servicios cuando sea necesario para reflejar cambios en nuestros procesos, servicios, condiciones de pedido, pagos, envíos, cancelaciones, devoluciones o atención al cliente.
Las actualizaciones se publicarán en esta página para que el usuario pueda consultarlas cuando lo necesite.
La versión aplicable será la publicada en la tienda en línea en el momento correspondiente.
Recomendamos revisar estos términos periódicamente para conocer la versión vigente.
13. Contacto
Para consultas relacionadas con estos Términos de Servicios, pedidos, pagos, envíos, cancelaciones, devoluciones, reembolsos o atención al cliente, el cliente puede ponerse en contacto con nosotros mediante los siguientes datos:
Dirección de contacto: 1859-10 OAZA YAMAGUCHI, LIONS MANSION TOKOROZAWA SHIMOYAMAGUCHI 201, TOKOROZAWA-SHI, PREFECTURA DE SAITAMA, 359-1145, JAPÓN
Teléfono de atención al cliente: +81 (905) 607 93 76
Correo electrónico de atención al cliente: pr@vazosohaus.com
Horario de atención: de lunes a viernes, de 8:30 a 12:00 y de 14:00 a 18:00 (hora de Europa Central, CET)
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