Vazosohaus (en adelante, “nosotros”) establece estos Términos de Servicios para regular el acceso, uso, pedidos, pagos, envíos, cancelaciones, devoluciones, reembolsos y demás servicios relacionados con nuestra tienda en línea. Al utilizar nuestra tienda en línea o realizar un pedido, el usuario acepta las condiciones descritas en este documento.
1. Introducción y ámbito de aplicación
· Estos Términos de Servicios se aplican a todas las visitas, consultas, compras, pagos, pedidos y solicitudes realizadas a través de nuestra tienda en línea.
· También se aplican a la relación entre el cliente y nosotros en relación con productos, información publicada, atención al cliente, envío, cancelación, devolución, cambio y reembolso.
· El usuario debe leer cuidadosamente estos términos antes de realizar un pedido.
· Si el usuario no está de acuerdo con estas condiciones, no debe utilizar la tienda en línea ni realizar pedidos a través de ella.
2. Cuenta de usuario y responsabilidad del sitio web
· El usuario es responsable de proporcionar información verdadera, completa y actualizada al realizar un pedido, crear una consulta o contactar con nosotros.
· Si el usuario utiliza una cuenta, debe mantener la confidencialidad de sus datos de acceso y evitar el uso indebido de la cuenta.
· No asumimos responsabilidad por errores, retrasos o incidencias causadas por información incorrecta, incompleta o desactualizada proporcionada por el usuario.
· Procuramos mantener la tienda en línea disponible y funcional, aunque pueden producirse tareas de mantenimiento, actualizaciones o incidencias técnicas temporales.
3. Productos, inventario y precios
· Procuramos que la información de producto publicada sea clara, actualizada y coherente con los artículos ofrecidos.
· Las imágenes, descripciones, medidas, colores y características se presentan con fines informativos para ayudar al cliente a tomar una decisión de compra.
· El inventario disponible puede variar según la gestión interna de pedidos y la disponibilidad real de los productos.
· Los precios se muestran en euros y pueden incluir los impuestos aplicables cuando corresponda.
· Si detectamos un error evidente en precio, descripción, disponibilidad o información del producto, podremos corregirlo antes de confirmar o procesar el pedido.
4. Pedidos y Métodos de pago
· El cliente debe revisar cuidadosamente el producto, la cantidad, el precio, la dirección de entrega, el correo electrónico y el número de teléfono antes de confirmar el pedido.
· El pedido comenzará a procesarse únicamente después de que el pago haya sido confirmado correctamente.
· Los métodos de pago disponibles pueden incluir Visa, MasterCard, Discover, Diners Club y JCB, según las opciones mostradas en la página de pago.
· Si el pago no se confirma correctamente, el pedido no podrá entrar en proceso de preparación hasta que la transacción quede validada.
· Para información detallada sobre pagos, el cliente puede consultar nuestros Métodos de pago.
5. Política de envíos
· Después de confirmar el pago, el pedido entrará en fase de procesamiento.
· El tiempo habitual de procesamiento del pedido es de 1 a 3 días laborables.
· Una vez finalizado el procesamiento, el pedido será entregado al transportista correspondiente para su envío.
· El plazo estimado de transporte es de 5 a 10 días laborables desde la fecha de envío.
· Todos los pedidos realizados en nuestra tienda en línea tienen envío gratuito dentro de España.
· Para consultar cobertura, transportistas, seguimiento y condiciones completas de entrega, el cliente puede revisar nuestra Política de envíos.
6. Política de cancelación de pedidos
· Los pedidos que no hayan sido enviados pueden cancelarse directamente dentro de las 48 horas posteriores a la realización del pedido.
· Si han pasado más de 48 horas desde la realización del pedido o si el pedido ya ha sido enviado, no será posible cancelarlo directamente.
· En ese caso, el cliente puede esperar a recibir el pedido y luego contactarnos para solicitar una devolución y reembolso.
· Para solicitar una cancelación, el cliente debe contactar con nosotros por correo electrónico o teléfono e indicar el número de pedido y el comprobante de pago.
· Para conocer las condiciones completas, el cliente puede consultar nuestra Política de cancelación de pedidos.
7. Política de devoluciones, cambios y reembolsos
· El cliente puede solicitar una devolución o cambio dentro de los 30 días naturales posteriores a la recepción del pedido.
· Para solicitar una devolución, cambio o reembolso, el cliente debe contactarnos por correo electrónico o teléfono y proporcionar el número de pedido, comprobante de pago, motivo de la solicitud y fotografías o vídeos cuando corresponda.
· Después de recibir el producto devuelto, revisaremos si el estado del artículo coincide con la situación comunicada por el cliente.
· Si la revisión confirma que la solicitud cumple las condiciones aplicables, iniciaremos el proceso de reembolso.
· El reembolso se realizará normalmente en un plazo de 1 a 3 días laborables mediante el mismo método de pago utilizado en el pedido.
· Para conocer condiciones, costes, pasos y plazos completos, el cliente puede consultar nuestra Política de devoluciones, cambios y reembolsos.
8. Controversias y condiciones aplicables
· Procuramos resolver cualquier consulta, incidencia o desacuerdo mediante comunicación directa y razonable con el cliente.
· El cliente puede contactarnos para revisar problemas relacionados con pedidos, pagos, envíos, cancelaciones, devoluciones, cambios o reembolsos.
· Respetamos las condiciones aplicables en España, incluido el GDPR, y gestionamos los datos personales de acuerdo con las políticas publicadas en nuestra tienda en línea.
· Nos reservamos el derecho de actualizar estos Términos de Servicios cuando sea necesario y comunicaremos los cambios relevantes mediante su publicación en la tienda en línea.
9. Política de Privacidad del sitio web
· Tratamos los datos personales necesarios para gestionar pedidos, pagos, entregas, atención al cliente, devoluciones, cambios, reembolsos y funcionamiento de la tienda en línea.
· Los datos personales pueden incluir nombre, dirección de entrega, dirección de facturación, correo electrónico, número de teléfono, información del pedido y comunicaciones mantenidas con nosotros.
· El usuario puede ejercer sus derechos relacionados con datos personales mediante los canales de contacto indicados en nuestras políticas.
· Para obtener más información sobre el tratamiento, conservación y protección de datos personales, el usuario puede consultar nuestra Política de Privacidad del sitio web.
10. Propiedad intelectual
· Los textos, imágenes, diseños, estructura visual, elementos gráficos, contenidos informativos y materiales publicados en la tienda en línea pertenecen a nosotros o se utilizan con autorización correspondiente.
· El usuario no puede copiar, reproducir, distribuir, modificar, vender, transformar o utilizar los contenidos de la tienda en línea con fines no autorizados.
· El uso de la tienda en línea no concede al usuario ningún derecho de propiedad sobre los contenidos, diseños, materiales o elementos visuales mostrados.
· El usuario puede consultar la información publicada únicamente para fines personales relacionados con la navegación, comparación de productos, realización de pedidos o consulta de servicios.
11. Limitación de responsabilidad
· No asumimos responsabilidad por retrasos, errores o incidencias causadas por información incorrecta, incompleta o desactualizada proporcionada por el usuario.
· No asumimos responsabilidad por interrupciones temporales del sitio web causadas por mantenimiento, incidencias técnicas o factores fuera de nuestro control razonable.
· No asumimos responsabilidad por el uso indebido de la tienda en línea, el acceso no autorizado causado por negligencia del usuario o la interpretación incorrecta de información publicada de forma clara.
· En caso de incidencia relacionada con un pedido, revisaremos la situación con la información disponible y responderemos mediante los datos de contacto proporcionados por el cliente.
12. Modificación de los Términos de Servicios
· Podemos actualizar estos Términos de Servicios cuando sea necesario para reflejar cambios en nuestros procesos, servicios, condiciones de pedido, pagos, envíos, cancelaciones, devoluciones o atención al cliente.
· Las actualizaciones se publicarán en esta página para que el usuario pueda consultarlas cuando lo necesite.
· La versión aplicable será la publicada en la tienda en línea en el momento correspondiente.
· Recomendamos revisar estos términos periódicamente para conocer la versión vigente.
13. Contacto
· Para consultas relacionadas con estos Términos de Servicios, pedidos, pagos, envíos, cancelaciones, devoluciones, reembolsos o atención al cliente, el cliente puede ponerse en contacto con nosotros mediante los siguientes datos:
Dirección de contacto: OOAZA YAMAGUCHI 1859-10, LIONS MANSION TOKOROZAWA SHIMOYAMAGUCHI 201, 359-1145 TOKOROZAWA-SHI, PREFECTURA DE SAITAMA, JAPÓN
Teléfono de atención al cliente: +81 (801) 643 41 95
Correo electrónico de atención al cliente: pr@vazosohaus.com
Horario de atención: de lunes a viernes, de 8:30 a 12:00 y de 14:00 a 18:00 (hora de Europa Central, CET)
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