Política de cancelación de pedidos

Vazosohaus (en adelante, “nosotros”) establece las siguientes condiciones para la cancelación de pedidos realizados en nuestra tienda en línea. Este documento explica las condiciones de cancelación, el proceso de solicitud, el procedimiento de reembolso y los canales de contacto disponibles para el cliente.

1. Condiciones de cancelación del pedido

· Los pedidos que no hayan sido enviados pueden cancelarse directamente dentro de las 48 horas posteriores a la realización del pedido.

· Si han pasado más de 48 horas desde la realización del pedido o si el pedido ya ha sido enviado, no será posible cancelarlo directamente.

· En ese caso, el cliente puede esperar a recibir el pedido y luego contactarnos para solicitar una devolución y reembolso.

2. Proceso de cancelación del pedido

· El cliente debe contactar con nuestro servicio de atención al cliente por correo electrónico o teléfono para solicitar la cancelación del pedido.

· Al realizar la solicitud, el cliente debe proporcionar el número de pedido, el comprobante de pago y cualquier otra información necesaria para identificar correctamente la compra.

· Nuestro equipo de atención al cliente revisará la solicitud lo antes posible.

· Si la solicitud cumple las condiciones de cancelación, informaremos al cliente del resultado mediante sus datos de contacto y organizaremos el reembolso correspondiente.

3. Política de devoluciones, cambios y reembolsos

· Una vez aprobada la cancelación del pedido, iniciaremos el proceso de reembolso.

· El reembolso se realizará en un plazo de 1 a 3 días laborables mediante el mismo método de pago utilizado en el pedido.

· Los reembolsos aplicables a pagos realizados con tarjeta se devolverán a la tarjeta utilizada en la compra, incluyendo Visa, MasterCard, Discover, Diners Club o JCB, según corresponda.

· El tiempo exacto de recepción del dinero puede variar según la entidad emisora de la tarjeta, el banco correspondiente y el proceso interno de cada método de pago.

· Para obtener más información sobre devoluciones y reembolsos, el cliente puede consultar nuestra Política de devoluciones, cambios y reembolsos.

4. Contacto

· Para consultas sobre cancelación de pedidos, estado de solicitudes o reembolsos relacionados con una cancelación, el cliente puede ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente mediante los siguientes datos:

Dirección de contacto: OOAZA YAMAGUCHI 1859-10, LIONS MANSION TOKOROZAWA SHIMOYAMAGUCHI 201, 359-1145 TOKOROZAWA-SHI, PREFECTURA DE SAITAMA, JAPÓN

Teléfono de atención al cliente: +81 (801) 643 41 95

Correo electrónico de atención al cliente: pr@vazosohaus.com

Horario de atención: de lunes a viernes, de 8:30 a 12:00 y de 14:00 a 18:00 (hora de Europa Central, CET)