Vazosohaus (en adelante, “nosotros”) establece esta política para explicar cómo recopilamos, utilizamos, almacenamos y protegemos los datos personales relacionados con los usuarios de nuestra tienda en línea. Este documento también explica el uso de cookies, los derechos del usuario, la base aplicable para el tratamiento de datos y los canales disponibles para realizar consultas o solicitudes.
1. Ámbito de aplicación de esta Política de Privacidad del sitio web
· Esta política se aplica a los datos personales tratados cuando el usuario visita nuestra tienda en línea, realiza un pedido, crea una consulta, completa un formulario o se comunica con nuestro servicio de atención al cliente.
· También se aplica a los datos necesarios para gestionar pedidos, pagos, entregas, devoluciones, cambios, reembolsos, consultas y comunicaciones relacionadas con los servicios solicitados por el usuario.
· Los datos tratados pueden incluir nombre, dirección de entrega, dirección de facturación, correo electrónico, número de teléfono [opcional], información del pedido, datos de pago necesarios para la gestión de la compra y comunicaciones mantenidas con nuestro servicio de atención al cliente.
· Esta política no se aplica a sitios web externos que no sean gestionados por nosotros.
2. Política de cookies
· Podemos utilizar cookies u otras tecnologías similares para mejorar el funcionamiento de la tienda en línea, recordar preferencias técnicas, analizar el uso del sitio web y mantener una experiencia de navegación estable.
· Las cookies pueden recopilar información técnica como identificadores del navegador, dirección IP aproximada, páginas visitadas, tiempo de navegación, interacciones realizadas y datos necesarios para mantener la seguridad y el funcionamiento del sitio.
· Algunas cookies son necesarias para que la tienda en línea funcione correctamente, por ejemplo para conservar artículos en el carrito, facilitar el proceso de compra o mantener una sesión activa.
· Otras cookies solo se utilizarán cuando el usuario haya dado su consentimiento cuando corresponda.
· Para más información sobre el uso, la gestión y la retirada del consentimiento relacionado con cookies, el usuario puede consultar nuestra Política de cookies.
3. Uso de la información y comunicación de datos
· Utilizamos los datos personales para procesar pedidos, confirmar pagos, preparar entregas, gestionar consultas, tramitar devoluciones, cambios y reembolsos, y responder a solicitudes del usuario.
· También podemos utilizar la información para enviar comunicaciones relacionadas con el pedido, avisos de entrega, confirmaciones de pago, actualizaciones del estado del pedido y respuestas del servicio de atención al cliente.
· Cuando sea necesario para completar el pedido, podremos compartir datos estrictamente necesarios con servicios de pago, transportistas, servicios de atención al cliente, asesores contables o entidades que deban intervenir en la gestión solicitada.
· Solo compartimos la información necesaria para cumplir la finalidad correspondiente y procuramos que el tratamiento sea proporcional a cada situación.
· No vendemos los datos personales del usuario.
4. Almacenamiento de datos y uso de cookies con autorización
· Conservamos los datos personales durante el tiempo necesario para gestionar pedidos, atender consultas, tramitar incidencias, cumplir obligaciones administrativas y resolver posibles reclamaciones.
· Los datos relacionados con pedidos, pagos, facturación y atención al cliente podrán conservarse durante los plazos necesarios para fines fiscales, contables y de gestión interna.
· Las cookies no necesarias para el funcionamiento básico del sitio se utilizarán cuando el usuario haya recibido información y haya otorgado su autorización cuando corresponda.
· El usuario puede modificar o retirar su consentimiento sobre cookies mediante las opciones disponibles en el sitio web o desde la configuración de su navegador.
· La retirada del consentimiento no afectará a los tratamientos realizados de forma válida antes de dicha retirada.
5. Derechos del usuario
· El usuario puede solicitar acceso a sus datos personales para conocer qué información tratamos y con qué finalidad.
· El usuario puede solicitar la rectificación de datos incompletos, incorrectos o desactualizados.
· El usuario puede solicitar la eliminación de sus datos cuando ya no sean necesarios para la finalidad para la que fueron recopilados, siempre que no exista una obligación de conservación aplicable.
· El usuario puede solicitar la limitación del tratamiento, la oposición al tratamiento o la retirada del consentimiento cuando el tratamiento se base en dicho consentimiento.
· El usuario puede solicitar la revisión de sus datos escribiendo a nuestro servicio de atención al cliente e indicando claramente el tipo de solicitud y la información necesaria para identificar el pedido o la relación correspondiente.
· Para proteger la información del usuario, podremos solicitar datos adicionales razonables que permitan verificar la identidad antes de atender una solicitud.
6. Política RGPD
· De acuerdo con nuestra Política RGPD, el tratamiento de datos personales puede basarse en diferentes fundamentos según la finalidad concreta.
· Ejecución de un contrato: tratamos los datos necesarios para procesar pedidos, gestionar pagos, organizar entregas y proporcionar los servicios adquiridos por el usuario.
· Consentimiento explícito: tratamos datos cuando el usuario acepta recibir comunicaciones informativas, suscripciones o actividades de marketing.
· Cumplimiento de obligaciones aplicables: tratamos y conservamos determinados datos para fines fiscales, contables, administrativos y de gestión requerida.
· Interés legítimo: tratamos datos necesarios para mejorar la experiencia del usuario, mantener la seguridad del sitio web, prevenir fraudes, resolver incidencias y proteger el funcionamiento correcto de la tienda en línea.
7. Contacto
· Para consultas relacionadas con esta política, el tratamiento de datos personales, el uso de cookies o el ejercicio de derechos, el usuario puede ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente mediante los siguientes datos:
Dirección de contacto: OOAZA YAMAGUCHI 1859-10, LIONS MANSION TOKOROZAWA SHIMOYAMAGUCHI 201, 359-1145 TOKOROZAWA-SHI, PREFECTURA DE SAITAMA, JAPÓN
Teléfono de atención al cliente: +81 (801) 643 41 95
Correo electrónico de atención al cliente: pr@vazosohaus.com
Horario de atención: de lunes a viernes, de 8:30 a 12:00 y de 14:00 a 18:00 (hora de Europa Central, CET)
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