Contáctenos

Vazosohaus (en adelante, “nosotros”) pone a disposición de los clientes esta página de contacto para consultas relacionadas con productos, pedidos, pagos, entregas, seguimiento, cancelaciones, devoluciones, cambios, reembolsos y cualquier otra cuestión relacionada con nuestra tienda en línea.

1. Cómo contactar con nosotros

· El cliente puede ponerse en contacto con nosotros mediante correo electrónico o teléfono durante nuestro horario de atención.

· Para que podamos revisar la consulta de forma más rápida, recomendamos incluir el número de pedido cuando la solicitud esté relacionada con una compra.

· También recomendamos explicar claramente el motivo de la consulta y adjuntar fotografías o documentos cuando sean necesarios para revisar una incidencia.

· Responderemos utilizando los datos de contacto proporcionados por el cliente.

2. Consultas sobre productos

· Si el cliente tiene dudas sobre características, dimensiones, uso, materiales o información publicada en una página de producto, puede contactarnos antes de realizar el pedido.

· Recomendamos revisar primero la descripción, imágenes y detalles disponibles en la página del producto correspondiente.

· Si la información no resulta suficiente, nuestro servicio de atención al cliente revisará la consulta y responderá con la información disponible.

3. Consultas sobre pedidos y pagos

· Para consultas relacionadas con pedidos, confirmación de compra, estado de pago o datos introducidos durante el proceso de compra, el cliente debe indicar el número de pedido y el correo electrónico utilizado.

· Si el pago no se confirma correctamente, el pedido no podrá entrar en proceso de preparación hasta que la transacción quede validada.

· Para información general sobre formas de pago, el cliente puede consultar nuestros Métodos de pago.

4. Política de envíos

· Para consultas sobre cobertura de entrega, plazo de procesamiento, transportistas, seguimiento o incidencias de transporte, el cliente puede contactarnos indicando el número de pedido correspondiente.

· Recomendamos revisar cuidadosamente la dirección de entrega antes de confirmar el pedido para evitar retrasos o entregas fallidas.

· Para obtener más información sobre plazos, condiciones y cobertura de entrega, el cliente puede consultar nuestra Política de envíos.

5. Política de cancelación de pedidos

· Si el cliente desea cancelar un pedido, recomendamos contactarnos lo antes posible.

· Las solicitudes de cancelación dependerán del estado de procesamiento o envío del pedido.

· Para conocer las condiciones completas aplicables a cancelaciones, el cliente puede consultar nuestra Política de cancelación de pedidos.

6. Política de devoluciones, cambios y reembolsos

· Para solicitar una devolución, cambio o reembolso, el cliente debe contactarnos proporcionando el número de pedido, comprobante de pago, motivo de la solicitud y fotografías o vídeos cuando corresponda.

· Revisaremos la solicitud y responderemos al cliente mediante los datos de contacto proporcionados.

· Para conocer requisitos, plazos y procedimiento completo, el cliente puede consultar nuestra Política de devoluciones, cambios y reembolsos.

7. Datos de contacto

· Para consultas sobre nuestra tienda en línea, productos, pedidos o atención al cliente, el cliente puede ponerse en contacto con nosotros mediante los siguientes datos:

Dirección de contacto: OOAZA YAMAGUCHI 1859-10, LIONS MANSION TOKOROZAWA SHIMOYAMAGUCHI 201, 359-1145 TOKOROZAWA-SHI, PREFECTURA DE SAITAMA, JAPÓN

Teléfono de atención al cliente: +81 (801) 643 41 95

Correo electrónico de atención al cliente: pr@vazosohaus.com

Horario de atención: de lunes a viernes, de 8:30 a 12:00 y de 14:00 a 18:00 (hora de Europa Central, CET)