Contáctenos
Vazosohaus (en adelante, “nosotros”) pone a disposición de los clientes esta página de contacto para consultas relacionadas con productos, pedidos, pagos, entregas, seguimiento, cancelaciones, devoluciones, cambios, reembolsos y cualquier otra cuestión relacionada con nuestra tienda en línea.
1. Cómo contactar con nosotros
El cliente puede ponerse en contacto con nosotros mediante correo electrónico o teléfono durante nuestro horario de atención.
Para que podamos revisar la consulta de forma más rápida, recomendamos incluir el número de pedido cuando la solicitud esté relacionada con una compra.
También recomendamos explicar claramente el motivo de la consulta y adjuntar fotografías o documentos cuando sean necesarios para revisar una incidencia.
Responderemos utilizando los datos de contacto proporcionados por el cliente.
2. Consultas sobre productos
Si el cliente tiene dudas sobre características, dimensiones, uso, materiales o información publicada en una página de producto, puede contactarnos antes de realizar el pedido.
Recomendamos revisar primero la descripción, imágenes y detalles disponibles en la página del producto correspondiente.
Si la información no resulta suficiente, nuestro servicio de atención al cliente revisará la consulta y responderá con la información disponible.
3. Consultas sobre pedidos y pagos
Para consultas relacionadas con pedidos, confirmación de compra, estado de pago o datos introducidos durante el proceso de compra, el cliente debe indicar el número de pedido y el correo electrónico utilizado.
Si el pago no se confirma correctamente, el pedido no podrá entrar en proceso de preparación hasta que la transacción quede validada.
Para información general sobre formas de pago, el cliente puede consultar nuestros Métodos de pago.
4. Política de envíos
Para consultas sobre cobertura de entrega, plazo de procesamiento, transportistas, seguimiento o incidencias de transporte, el cliente puede contactarnos indicando el número de pedido correspondiente.
Recomendamos revisar cuidadosamente la dirección de entrega antes de confirmar el pedido para evitar retrasos o entregas fallidas.
Para obtener más información sobre plazos, condiciones y cobertura de entrega, el cliente puede consultar nuestra Política de envíos.
5. Política de cancelación de pedidos
Si el cliente desea cancelar un pedido, recomendamos contactarnos lo antes posible.
Las solicitudes de cancelación dependerán del estado de procesamiento o envío del pedido.
Para conocer las condiciones completas aplicables a cancelaciones, el cliente puede consultar nuestra Política de cancelación de pedidos.
6. Política de devoluciones, cambios y reembolsos
Para solicitar una devolución, cambio o reembolso, el cliente debe contactarnos proporcionando el número de pedido, comprobante de pago, motivo de la solicitud y fotografías o vídeos cuando corresponda.
Revisaremos la solicitud y responderemos al cliente mediante los datos de contacto proporcionados.
Para conocer requisitos, plazos y procedimiento completo, el cliente puede consultar nuestra Política de devoluciones, cambios y reembolsos.
7. Datos de contacto
Para consultas sobre nuestra tienda en línea, productos, pedidos o atención al cliente, el cliente puede ponerse en contacto con nosotros mediante los siguientes datos:
Dirección de contacto: 1859-10 OAZA YAMAGUCHI, LIONS MANSION TOKOROZAWA SHIMOYAMAGUCHI 201, TOKOROZAWA-SHI, PREFECTURA DE SAITAMA, 359-1145, JAPÓN
Teléfono de atención al cliente: +81 (905) 607 93 76
Correo electrónico de atención al cliente: pr@vazosohaus.com
Horario de atención: de lunes a viernes, de 8:30 a 12:00 y de 14:00 a 18:00 (hora de Europa Central, CET)