Preguntas frecuentes

Vazosohaus (en adelante, “nosotros”) presenta esta sección de preguntas frecuentes para ayudar al cliente a comprender mejor el proceso de compra, pago, envío, seguimiento, cancelación, devoluciones y contacto en nuestra tienda en línea.

1. Pedidos

· ¿Cómo puedo realizar un pedido?

El cliente puede seleccionar el producto deseado, añadirlo al carrito, completar los datos de entrega y confirmar el pago desde la página de pago.

· ¿Cuándo empieza a procesarse mi pedido?

El pedido empieza a procesarse después de que el pago haya sido confirmado correctamente.

· ¿Cuánto tarda el procesamiento del pedido?

El tiempo habitual de procesamiento es de 1 a 3 días laborables.

2. Métodos de pago

· ¿Qué métodos de pago puedo utilizar?

El cliente puede pagar con los métodos disponibles en la página de pago, que pueden incluir Visa, MasterCard, Discover, Diners Club y JCB.

· ¿Dónde puedo consultar más información sobre pagos?

El cliente puede consultar nuestros Métodos de pago.

3. Política de envíos

· ¿Realizan envíos dentro de España?

Sí, realizamos entregas dentro del territorio español según la cobertura indicada en nuestra política correspondiente.

· ¿El envío tiene coste?

Todos los pedidos realizados en nuestra tienda en línea tienen envío gratuito.

· ¿Cuánto tarda la entrega?

El plazo estimado de transporte es de 5 a 10 días laborables desde la fecha de envío.

· ¿Dónde puedo consultar más información sobre entregas?

El cliente puede consultar nuestra Política de envíos.

4. Seguimiento del pedido

· ¿Cómo puedo consultar el estado de mi pedido?

El cliente puede consultar el estado del pedido desde la página de seguimiento, introduciendo los datos asociados al pedido correspondiente.

· ¿Qué información necesito para consultar el seguimiento?

Puede ser necesario introducir el correo electrónico o número de teléfono utilizado en el pedido junto con el número de pedido correspondiente.

· ¿Dónde puedo hacer el seguimiento?

El cliente puede consultar el estado desde la página de Seguimiento del pedido.

5. Política de cancelación de pedidos

· ¿Puedo cancelar un pedido?

Los pedidos no enviados pueden cancelarse directamente dentro de las 48 horas posteriores a la realización del pedido.

· ¿Qué ocurre si el pedido ya fue enviado?

Si el pedido ya fue enviado, no será posible cancelarlo directamente. En ese caso, el cliente puede esperar a recibir el pedido y luego solicitar una devolución y reembolso.

· ¿Dónde puedo consultar más información?

El cliente puede consultar nuestra Política de cancelación de pedidos.

6. Política de devoluciones, cambios y reembolsos

· ¿Cuál es el plazo para solicitar una devolución o cambio?

El cliente puede solicitar una devolución o cambio dentro de los 30 días naturales posteriores a la recepción del pedido.

· ¿Cómo puedo solicitar una devolución o cambio?

El cliente debe contactarnos por correo electrónico o teléfono, proporcionar el número de pedido, el comprobante de pago, el motivo de la solicitud y fotografías o vídeos cuando corresponda.

· ¿Cuándo se procesa el reembolso?

Una vez aprobada la devolución y completada la revisión del producto recibido, el reembolso se procesa normalmente en un plazo de 1 a 3 días laborables.

· ¿Dónde puedo consultar más información?

El cliente puede consultar nuestra Política de devoluciones, cambios y reembolsos.

7. Información del producto

· ¿Dónde puedo ver las características del producto?

Cada página de producto incluye información como descripción, imágenes, características principales, dimensiones y otros detalles disponibles.

· ¿Qué debo revisar antes de comprar?

Recomendamos revisar la descripción, imágenes, medidas, cantidad, dirección de entrega y datos de contacto antes de confirmar el pedido.

· ¿Qué hago si tengo dudas sobre un producto?

El cliente puede contactarnos antes de realizar el pedido para solicitar información adicional.

8. Contacto

· Para consultas sobre pedidos, pagos, entregas, seguimiento, devoluciones o cualquier pregunta relacionada con nuestra tienda en línea, el cliente puede ponerse en contacto con nosotros mediante los siguientes datos:

Dirección de contacto: OOAZA YAMAGUCHI 1859-10, LIONS MANSION TOKOROZAWA SHIMOYAMAGUCHI 201, 359-1145 TOKOROZAWA-SHI, PREFECTURA DE SAITAMA, JAPÓN

Teléfono de atención al cliente: +81 (801) 643 41 95

Correo electrónico de atención al cliente: pr@vazosohaus.com

Horario de atención: de lunes a viernes, de 8:30 a 12:00 y de 14:00 a 18:00 (hora de Europa Central, CET)