Preguntas frecuentes
Vazosohaus (en adelante, “nosotros”) presenta esta sección de preguntas frecuentes para ayudar al cliente a comprender mejor el proceso de compra, pago, envío, seguimiento, cancelación, devoluciones y contacto en nuestra tienda en línea.
1. Pedidos
¿Cómo puedo realizar un pedido?
El cliente puede seleccionar el producto deseado, añadirlo al carrito, completar los datos de entrega y confirmar el pago desde la página de pago.
¿Cuándo empieza a procesarse mi pedido?
El pedido empieza a procesarse después de que el pago haya sido confirmado correctamente.
¿Cuánto tarda el procesamiento del pedido?
El tiempo habitual de procesamiento es de 1 a 3 días laborables.
2. Métodos de pago
¿Qué métodos de pago puedo utilizar?
El cliente puede pagar con los métodos disponibles en la página de pago, que pueden incluir Visa, MasterCard, Discover, Diners Club y JCB.
¿Dónde puedo consultar más información sobre pagos?
El cliente puede consultar nuestros Métodos de pago.
3. Política de envíos
¿Realizan envíos dentro de España?
Sí, realizamos entregas dentro del territorio español según la cobertura indicada en nuestra política correspondiente.
¿El envío tiene coste?
Todos los pedidos realizados en nuestra tienda en línea tienen envío gratuito.
¿Cuánto tarda la entrega?
El plazo estimado de transporte es de 5 a 10 días laborables desde la fecha de envío.
¿Dónde puedo consultar más información sobre entregas?
El cliente puede consultar nuestra Política de envíos.
4. Seguimiento del pedido
¿Cómo puedo consultar el estado de mi pedido?
El cliente puede consultar el estado del pedido desde la página de seguimiento, introduciendo los datos asociados al pedido correspondiente.
¿Qué información necesito para consultar el seguimiento?
Puede ser necesario introducir el correo electrónico o número de teléfono utilizado en el pedido junto con el número de pedido correspondiente.
¿Dónde puedo hacer el seguimiento?
El cliente puede consultar el estado desde la página de Seguimiento del pedido.
5. Política de cancelación de pedidos
¿Puedo cancelar un pedido?
Los pedidos no enviados pueden cancelarse directamente dentro de las 48 horas posteriores a la realización del pedido.
¿Qué ocurre si el pedido ya fue enviado?
Si el pedido ya fue enviado, no será posible cancelarlo directamente. En ese caso, el cliente puede esperar a recibir el pedido y luego solicitar una devolución y reembolso.
¿Dónde puedo consultar más información?
El cliente puede consultar nuestra Política de cancelación de pedidos.
6. Política de devoluciones, cambios y reembolsos
¿Cuál es el plazo para solicitar una devolución o cambio?
El cliente puede solicitar una devolución o cambio dentro de los 30 días naturales posteriores a la recepción del pedido.
¿Cómo puedo solicitar una devolución o cambio?
El cliente debe contactarnos por correo electrónico o teléfono, proporcionar el número de pedido, el comprobante de pago, el motivo de la solicitud y fotografías o vídeos cuando corresponda.
¿Cuándo se procesa el reembolso?
Una vez aprobada la devolución y completada la revisión del producto recibido, el reembolso se procesa normalmente en un plazo de 1 a 3 días laborables.
¿Dónde puedo consultar más información?
El cliente puede consultar nuestra Política de devoluciones, cambios y reembolsos.
7. Información del producto
¿Dónde puedo ver las características del producto?
Cada página de producto incluye información como descripción, imágenes, características principales, dimensiones y otros detalles disponibles.
¿Qué debo revisar antes de comprar?
Recomendamos revisar la descripción, imágenes, medidas, cantidad, dirección de entrega y datos de contacto antes de confirmar el pedido.
¿Qué hago si tengo dudas sobre un producto?
El cliente puede contactarnos antes de realizar el pedido para solicitar información adicional.
8. Contacto
Para consultas sobre pedidos, pagos, entregas, seguimiento, devoluciones o cualquier pregunta relacionada con nuestra tienda en línea, el cliente puede ponerse en contacto con nosotros mediante los siguientes datos:
Dirección de contacto: 1859-10 OAZA YAMAGUCHI, LIONS MANSION TOKOROZAWA SHIMOYAMAGUCHI 201, TOKOROZAWA-SHI, PREFECTURA DE SAITAMA, 359-1145, JAPÓN
Teléfono de atención al cliente: +81 (905) 607 93 76
Correo electrónico de atención al cliente: pr@vazosohaus.com
Horario de atención: de lunes a viernes, de 8:30 a 12:00 y de 14:00 a 18:00 (hora de Europa Central, CET)