Vazosohaus (en adelante, “nosotros”) establece las siguientes condiciones para las devoluciones, cambios y reembolsos aplicables a los pedidos realizados en nuestra tienda en línea. Este documento explica el plazo de solicitud, las condiciones aplicables, el proceso de devolución, el proceso de cambio, el método de reembolso, las reglas de costes y las responsabilidades relacionadas.
1. Plazo válido para devoluciones y cambios
· El cliente puede solicitar una devolución o cambio dentro de los 30 días naturales posteriores a la recepción del pedido.
· El plazo comienza a contar desde la fecha en que el pedido figure como entregado según la información del transportista.
· Las solicitudes recibidas después de este plazo podrán no ser aceptadas, salvo que exista una situación específica que requiera revisión adicional por parte de nuestro servicio de atención al cliente.
· Para facilitar la revisión, recomendamos que el cliente conserve el producto, el embalaje original, los accesorios y cualquier documento incluido en el paquete hasta que el caso quede resuelto.
2. Condiciones de devolución y cambio
· Problemas en la apariencia del producto: el cliente puede solicitar una devolución o cambio si el producto presenta daños visibles, marcas anormales, deformaciones, roturas o defectos evidentes al recibirlo.
· Problemas de calidad del producto: el cliente puede solicitar una devolución o cambio si el producto presenta fallos de funcionamiento, defectos estructurales o problemas que afecten al uso normal del artículo.
· Olor anormal, diferencia grave de color u otros problemas evidentes: el cliente puede solicitar una revisión si el producto recibido presenta un olor anormal persistente, una diferencia de color claramente grave o una condición que no corresponda razonablemente con la información del producto.
· Producto no conforme con el pedido: el cliente puede solicitar una devolución o cambio si el producto recibido no corresponde con el artículo solicitado, la cantidad adquirida o las características principales indicadas en el pedido.
· Devolución o cambio sin motivo específico: el cliente puede solicitar una devolución o cambio sin motivo específico dentro del plazo indicado, siempre que el producto se encuentre en estado adecuado, sin señales de uso indebido y con los elementos originales necesarios para su revisión.
3. Proceso de devolución
· Para facilitar la devolución, el paquete puede incluir una etiqueta de devolución que el cliente podrá utilizar según las instrucciones recibidas.
· El cliente debe contactarnos por correo electrónico o teléfono para solicitar la devolución, proporcionando el número de pedido, el comprobante de pago, el motivo de la devolución y fotografías o vídeos relacionados cuando corresponda.
· Nuestro equipo de atención al cliente revisará la solicitud lo antes posible y, si la solicitud es aprobada, informará al cliente mediante sus datos de contacto.
· Una vez aprobada la solicitud, proporcionaremos la dirección de devolución correspondiente para que el cliente pueda devolver el producto.
· El cliente deberá enviar el producto a la dirección de devolución indicada por nosotros y esperar a que recibamos el paquete.
· Después de recibir el producto, revisaremos si el estado del artículo coincide con la situación comunicada por el cliente.
· Si la revisión confirma que la solicitud cumple las condiciones aplicables, iniciaremos el proceso de reembolso.
4. Proceso de cambio y Política de envíos
· El cliente debe contactarnos por correo electrónico o teléfono para solicitar el cambio, proporcionando el número de pedido, el comprobante de pago, el motivo del cambio y fotografías o vídeos relacionados cuando corresponda.
· Nuestro equipo de atención al cliente revisará la solicitud lo antes posible y, si la solicitud es aprobada, informará al cliente mediante sus datos de contacto.
· Una vez aprobada la solicitud, proporcionaremos la dirección de devolución correspondiente para que el cliente pueda devolver el producto.
· El cliente deberá enviar el producto a la dirección de devolución indicada por nosotros y esperar a que recibamos el paquete.
· Después de recibir el producto, revisaremos si el estado del artículo coincide con la situación comunicada por el cliente.
· Si la revisión confirma que la solicitud cumple las condiciones aplicables, organizaremos el envío del nuevo producto en un plazo de 1 a 3 días laborables.
· Para obtener más información sobre el plazo de transporte y las condiciones de entrega, el cliente puede consultar nuestra Política de envíos.
5. Proceso de reembolso
· Una vez aprobada la devolución y completada la revisión del producto recibido, iniciaremos el proceso de reembolso.
· El reembolso se realizará en un plazo de 1 a 3 días laborables mediante el mismo método de pago utilizado en el pedido.
· Los reembolsos aplicables a pagos realizados con tarjeta se devolverán a la tarjeta utilizada en la compra, incluyendo Visa, MasterCard, Discover, Diners Club o JCB, según corresponda.
· El tiempo exacto de recepción del dinero puede variar según la entidad emisora de la tarjeta, el banco correspondiente y el proceso interno de cada método de pago.
· Si el cliente no recibe el reembolso después de un plazo razonable, recomendamos contactar primero con la entidad emisora de la tarjeta y, posteriormente, con nuestro servicio de atención al cliente para revisar la situación.
6. Reglas de costes
· Si la devolución o el cambio se debe a problemas en la apariencia del producto, problemas de calidad, olor anormal, diferencia grave de color, producto no conforme con el pedido u otra incidencia atribuible al estado del artículo recibido, asumiremos los gastos de devolución correspondientes.
· Si la devolución o el cambio se solicita sin motivo específico y el producto no presenta problemas atribuibles al estado recibido, los gastos de devolución serán asumidos por el cliente.
· Los gastos asumidos por cada parte se confirmarán durante la revisión de la solicitud y antes de que el cliente realice el envío de devolución cuando sea necesario.
· Si el cliente devuelve un producto sin aprobación previa o a una dirección no indicada por nosotros, el proceso puede retrasarse o no completarse correctamente.
7. Responsabilidad
· El cliente debe proporcionar información clara y completa al solicitar una devolución, cambio o reembolso, incluyendo el número de pedido, los datos de contacto y las pruebas relacionadas con la incidencia.
· El cliente debe embalar correctamente el producto antes de devolverlo para evitar daños adicionales durante el transporte de retorno.
· No asumimos responsabilidad por retrasos o pérdidas causadas por datos de devolución incorrectos, envíos realizados a direcciones no autorizadas o paquetes devueltos sin comunicación previa.
· Si el producto devuelto no coincide con la información proporcionada en la solicitud, podremos revisar nuevamente el caso y comunicar al cliente el resultado correspondiente.
· Nos reservamos el derecho de rechazar solicitudes que no cumplan las condiciones indicadas en esta política o que no permitan verificar adecuadamente el estado del producto.
8. Contacto
· Para consultas sobre devoluciones, cambios, reembolsos o incidencias relacionadas con un pedido, el cliente puede ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente mediante los siguientes datos:
Dirección de contacto: OOAZA YAMAGUCHI 1859-10, LIONS MANSION TOKOROZAWA SHIMOYAMAGUCHI 201, 359-1145 TOKOROZAWA-SHI, PREFECTURA DE SAITAMA, JAPÓN
Teléfono de atención al cliente: +81 (801) 643 41 95
Correo electrónico de atención al cliente: pr@vazosohaus.com
Horario de atención: de lunes a viernes, de 8:30 a 12:00 y de 14:00 a 18:00 (hora de Europa Central, CET)
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