Guía de compra

Vazosohaus (en adelante, “nosotros”) ha preparado esta guía de compra para ayudar a los clientes a comprender el proceso de compra en nuestra tienda en línea. En este documento encontrará información sobre la selección de productos, realización de pedidos, pago, procesamiento, envío, seguimiento y atención relacionada con su compra.

1. Buscar y seleccionar productos

· El cliente puede navegar por las diferentes categorías de productos disponibles en nuestra tienda en línea.

· Cada página de producto incluye información relevante como descripción, características, imágenes, dimensiones y otros detalles que pueden ayudar en la decisión de compra.

· Recomendamos revisar cuidadosamente toda la información disponible antes de añadir un producto al carrito.

· Si existe alguna duda sobre un producto, el cliente puede ponerse en contacto con nosotros antes de realizar el pedido.

2. Añadir productos al carrito

· Una vez seleccionado el producto deseado, el cliente puede añadirlo al carrito de compra.

· Antes de continuar con el pedido, recomendamos revisar la cantidad seleccionada y los artículos incluidos en el carrito.

· El cliente puede modificar la cantidad de productos o eliminar artículos antes de finalizar la compra.

· El contenido del carrito puede revisarse en cualquier momento antes de completar el pedido.

3. Completar la información del pedido

· Para procesar correctamente el pedido, el cliente debe proporcionar información precisa y actualizada.

· Los datos pueden incluir nombre del destinatario, dirección de entrega, correo electrónico, número de teléfono y otra información necesaria para gestionar el pedido.

· Una dirección incorrecta o incompleta puede provocar retrasos en el procesamiento o la entrega.

· Recomendamos verificar cuidadosamente toda la información antes de confirmar el pedido.

4. Métodos de pago

· Una vez revisado el pedido, el cliente podrá seleccionar uno de los métodos de pago disponibles en la página de pago.

· El importe total del pedido se mostrará antes de completar la transacción.

· El pedido comenzará a procesarse después de que el pago haya sido confirmado correctamente.

· Para más información sobre las opciones de pago disponibles, el cliente puede consultar nuestros Métodos de pago.

5. Confirmación y procesamiento del pedido

· Después de completar el pago, el cliente recibirá una confirmación del pedido mediante el correo electrónico proporcionado.

· El correo de confirmación puede incluir información relacionada con el pedido, el importe pagado y los datos básicos de la compra.

· Una vez confirmado el pago, iniciaremos el proceso de revisión y preparación del pedido.

· El tiempo habitual de procesamiento es de 1 a 3 días laborables.

6. Política de envíos

· Una vez finalizado el procesamiento, el pedido será preparado para su envío.

· El plazo de entrega puede variar según la dirección de destino y las condiciones logísticas aplicables.

· El cliente recibirá información relacionada con el envío cuando esté disponible.

· Para obtener información detallada sobre plazos, cobertura y condiciones de entrega, el cliente puede consultar nuestra Política de envíos.

7. Seguimiento del pedido

· Después del envío, el cliente podrá consultar el estado de su pedido utilizando la información de seguimiento disponible.

· El correo electrónico de confirmación de envío puede incluir el número de pedido y los datos de seguimiento correspondientes.

· El cliente puede consultar el estado de su pedido desde nuestra página de Seguimiento del pedido.

· Para realizar la consulta, será necesario utilizar los datos asociados al pedido correspondiente.

8. Política de cancelación de pedidos

· Si el cliente desea cancelar un pedido, deberá contactar con nosotros lo antes posible.

· Las condiciones de cancelación pueden depender del estado de procesamiento o envío del pedido.

· Una vez enviado el pedido, determinadas solicitudes de cancelación pueden no estar disponibles.

· Para conocer las condiciones completas aplicables, el cliente puede consultar nuestra Política de cancelación de pedidos.

9. Política de devoluciones, cambios y reembolsos

· Si el cliente necesita solicitar una devolución, un cambio o un reembolso, podrá contactar con nosotros para recibir asistencia.

· La solicitud deberá incluir la información necesaria para identificar correctamente el pedido correspondiente.

· Revisaremos cada caso de acuerdo con las condiciones aplicables publicadas en nuestra tienda en línea.

· Para obtener información detallada sobre requisitos, plazos y procedimientos, el cliente puede consultar nuestra Política de devoluciones, cambios y reembolsos.

10. Atención al cliente

· Nuestro equipo de atención al cliente está disponible para responder consultas relacionadas con productos, pedidos, pagos, entregas y otras cuestiones relacionadas con la compra.

· Recomendamos incluir el número de pedido al contactar con nosotros para facilitar la revisión de la consulta.

· Revisaremos cada solicitud y responderemos utilizando los datos de contacto proporcionados por el cliente.

· Nuestro objetivo es ofrecer una experiencia de compra clara, organizada y comprensible.

11. Contacto

· Para consultas relacionadas con esta guía de compra o con cualquier etapa del proceso de compra, el cliente puede ponerse en contacto con nosotros mediante los siguientes datos:

Dirección de contacto: OOAZA YAMAGUCHI 1859-10, LIONS MANSION TOKOROZAWA SHIMOYAMAGUCHI 201, 359-1145 TOKOROZAWA-SHI, PREFECTURA DE SAITAMA, JAPÓN

Teléfono de atención al cliente: +81 (801) 643 41 95

Correo electrónico de atención al cliente: pr@vazosohaus.com

Horario de atención: de lunes a viernes, de 8:30 a 12:00 y de 14:00 a 18:00 (hora de Europa Central, CET)